我儿子12岁，在学校门口的文具店瞒着父母办了充值卡。两个月的时间充值购买玩具花了6000元，现金消费两千多元。现在我们里有办卡的消费清单和充值记录，知情后要求店家退还办卡的钱。店家只愿意退不影响二次消费的几个玩具，而且说小孩子在他们那里买成百上千的玩具是正常现象。
我们打了12315投诉热线，但是他们说没遇到过这种情况。竟然还说要我们提供不知情的第三方证据，这显然是不可能的。而且孩子购买玩具从来没有大人陪同，店家从未与我们联系沟通过孩子的消费，甚至爸爸陪孩子去店里买玩具时都是手机支付孩子与店家都不提有会员卡的事情。
请问这种情况下我们该如何维权，追回损失。
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