本人房屋在杭州是临安区青山湖，装修由杭州中博装饰有限公司负责半包，在装修结束的时候准备入住之前发现卫生间新砌墙面瓷砖，大面积开裂；经过找了瓷砖方和装修公司和我本人三方协商最终达成口头协议，协议内容为：由瓷砖方提供开裂瓷砖，施工方负责施工（有录音为证）。早上答应的协商好的内容，在下午由于中博单方面反悔导致事情无法继续下去。现在打中博的客服也说不作数了。不知道下一步怎么维权了，想咨询一下怎么处理