2020年之初的武汉，一场突如其来的疫情牵动着每一个武汉人的心，作为诞生于斯、成长于斯的民办非企业社会组织——“调解网”，亦与武汉同呼吸，与武汉共命运。“调解网”的志愿者身在武汉、情系武汉，充分发挥不同类型、不同专业、不同特长的独特优势，尽己所能，以高度责任感、使命感投入抗击疫情阵线，为打赢疫情防控阻击战贡献一份力量。
“调解网”光谷负责人龚江玲作为国家高级心理咨询师、一级婚姻家庭咨询师、二级心理督导师、湖北省婚姻家庭研究会热线专家和湖北经视“春风热线”的专家，抗疫期间，一直致力于关注并解决疫情期间的各种心理问题，从“心”出发，以“爱”为名，为惶恐、焦虑的心灵注入涓涓温暖的溪流。
疫情伊始，她就意识到开展疫情期间心理援助工作至关重要，立即向东湖高新区管委会提出了《关于建立东湖高新区心理援助支持系统的建议》，该提议与管委会的心理援助工作思路不谋而合；她于第一时间将光谷心理健康维护中心原来的青少年心理热线转为“疫情援助心理热线”，并依托中心原有的两个心理辅导站和两个社区服务中心，迅速组建工作专班，架起了线上沟通的爱心桥梁。
在此期间，她一直负责三条心理热线的接听与督导，为咨询者进行开解疏导，为心灵送上一缕和煦的阳光。2月12日中午，她接到来自湖北黄冈的咨询电话。咨询者表示曾在医院照顾过家人，担心自己与孩子健康，同时还承担社区防疫工作，多重压力使他产生巨大焦虑。在认真倾听后，经过暖心劝导，咨询者消除了负面情绪，恢复了正常状态。
龚江玲副会长在“春风”热线值班
无独有偶，2月20日，她在湖北经视频道的“春风”心理热线值班时，接听到的也多为心情紧张，睡眠障碍，被怀疑、害怕、恐惧、孤独……一系列负面情绪所困扰的咨询。当天围绕着“失眠和焦虑”展开的话题与咨询者进行在线、电话交流，并教大家放松身心的方法。
疫情后期，随着疫情形势好转，她带领心理援助团队及时转变工作方式，变被动为主动，组织心理援助团队下沉社区，全天候、全覆盖做好心理援助。此外，广泛收集社区情况，调研、排查社区居民的心理状况，制定疫情后的心理援助工作计划。
提及在疫情期间开展心理热线的工作，她一再说到“在疫情期间为居民提供心理援助，是特殊时期作为心理工作者的使命和责任，我们责无旁贷。”
与此同时，作为东湖高新区社区志愿者协会会长，她身体力行开展志愿服务。带领志愿者顶着刺骨寒风，连续奋战两天一夜，将四川蒲江爱心人士援助的300多吨果蔬联分发到医院、福利院和社区。
从“心”出发，心之力莫大于爱，以“爱”为名，每一次灾难面前，心理抚慰不可或缺。龚江玲作为“调解网”光谷负责人，将一如既往持续关注社会心理问题，致力心理工作，以专业之优势助力疫情之战，以人文之情怀温暖心灵之路。